FAQ
Q
送料について
A
■コーン糸の場合
お買い上げ金額5,500円(税込)以上で全国送料無料でお届けします。
▼5500円未満の場合の送料
・北海道・沖縄=1000円
・その他の地域=600円
■小巻ちゃんのみの場合
・5500円未満の場合=250円
クリックポストでの発送になります。(クリックポストの時間指定はできません)
圧縮して入れますので、届きましたら空気を入れてふんわりさせて下さい。
Q
発送について
A
通常:お支払い確定後、営業日3-7日以内に発送いたします。
営業日=月~金(土日祝日以外)
※ご注文状況の混雑具合により、上記の発送日目安は変動しますのでご了承お願いいたします」
Q
配送方法・日時指定(佐川急便)
A
お届けする地域により配達方法が異なる場合があります。
基本的にはコーンをご購入でのお荷物は佐川急便を予定しております。
購入時のメッセージ欄にご記入下さい。
混雑が予想されますので、日にちのご指定はお買上日から1週間先からでお願いします。(10日お買上の場合17日からご指定下さい)
佐川急便 個人宅さまへのお届け時間帯
①午前中(8時~12時)
②12時~14時
③14時~16時
④16時~18時
⑤18時~20時
⑥18時~21時
⑦19時~21時
またクリックポストは日時指定がございませんので、承ることはできません。
ご了承のほど宜しくお願いします。
Q
別の会計のものをまとめて送ってもらえますか?
A
2025年11月~ おまとめでの発送依頼の承りを中止しました。
当方で一緒にお送りできそうな時はおまとめさせて頂く場合がございます。
発送業務の緩和の為、ご理解お願いいたします。
Q
決済方法について
A
ご利用可能な決済方法
クレジットカード(VISA・master・JCB・American Express)
paypal
Amazon pay
楽天ペイ
Paypay
銀行振込
キャリア決済
コンビニ決済(手数料300円)
あと払い(ペイディ)
Q
発送の順番について
A
オーダーの順番でご用意しております。
ただ小巻とコーンの場合、発送の方法が異なります。
クリックポストと佐川急便での発送作業のラインが違いますので入れ替わることもございますので、ご了承お願いいいたします。
Q
海外への発送について
A
現在、対応しておりません。
他会社のサイトになりますが、海外在住者のための送付サービスがございますので、そちらに登録利用してお買い求め下さい。
「こぐま便」
https://kogumabin.com/
「Buyee」
https://buyee.jp/
Q
オーダー途中でエラーになった場合
A
こちらの管理システムで触ることができません。
そのまま放置ください。十数分ほどで自動的にキャンセルされます。
Q
支払い前のキャンセルについて
A
銀行振込やコンビニ払い等で決済が完了前のものについては、こちらでキャンセルの操作は出来ません。支払い期限を過ぎると自然にキャンセルされます。
キャンセル処理が出来るのはお支払い済みのオーダーになります。
支払い方法でキャンセル期限が異なりますので、詳しくはstoresの下記ページをご確認ください。
https://faq.stores.jp/hc/ja/articles/28243452967065--%E3%82%AD%E3%83%A3%E3%83%B3%E3%82%BB%E3%83%AB-%E3%82%AA%E3%83%BC%E3%83%80%E3%83%BC%E3%81%AE%E3%82%AD%E3%83%A3%E3%83%B3%E3%82%BB%E3%83%AB%E6%96%B9%E6%B3%95%E3%82%92%E6%95%99%E3%81%88%E3%81%A6%E3%81%8F%E3%81%A0%E3%81%95%E3%81%84
Q
販売時期やお色へのお問い合わせについて
A
販売時期やお色につきましては、個別でのご案内を行っておりません。
恐れ入りますが、SNSや公式サイトでの発表をお待ちいただけますと幸いです。
Q
小巻ちゃん販売について
A
小巻ちゃんは1つ1つ手で巻いている商品で時間がかかっております。
発売と共に売り切れが続いており現在供給が追い付かない状況です。
お待たせして申し訳ありませんが、巻き貯めましたら販売いたしますのゆっくりお待ちください。
Q
ホリゾンのカシミヤで作ったものを販売しても大丈夫ですか?
A
大丈夫です!みなさんの楽しいを広げていただけたら嬉しいです。
また、SNSなどでメンションして作られたものを見せて頂けましたら私たちも嬉しいです。
Q
糸の太さについて
A
工業用の番手表記をしております。
2/26<2/20
....母数が小さくなるほど糸は太くなります。
分子は糸の撚り数になります。
長さとすると
2/26の場合1g=約13M
2/20の場合1g=約10M
Q
どれくらいの分量があればセーターができますか?
A
レディースのベーシックなデザインの場合で、3本取300g内になります。目安にしてください。
Q
営業的なお問合せについて
A
ECやSNS関連などの営業提案のお問合せに関しては返答いたしかねますのでご遠慮ください。