FAQ
Q
送料について
A
■コーン糸の場合
お買い上げ金額6,000円（税込）以上で全国送料無料でお届けします。
▼6,000円未満の場合の送料
・北海道・沖縄＝1000円
・その他の地域＝600円
■小巻ちゃん編み針などで厚さ３cm以内で送付できる場合
・6,000円未満の場合＝300円
クリックポストでの発送になります。（クリックポストの時間指定はできません）
圧縮して入れますので、届きましたら空気を入れてふんわりさせて下さい。
Q
発送について
A
通常：お支払い確定後、営業日3-7日以内に発送いたします。
営業日＝月～金（土日祝日以外）
※ご注文状況の混雑具合により、上記の発送日目安は変動しますのでご了承お願いいたします
Q
配送方法
A
お届けする地域により配達方法が異なる場合があります。
コーンをご購入でのお荷物は基本的に佐川急便を予定しております。
（北海道・沖縄・離島の場合ヤマト運輸でお送りする場合がございます）
小巻ちゃんや編み針など、3cm以内でお送りできるものはクリックポストでお送りします。
クリックポストは日時指定がございません。
ご了承のほど宜しくお願いします。
Q
別の会計のものをまとめて送ってもらえますか？
A
2025年11月～ おまとめでの発送依頼の承りを中止しました。
当方で一緒にお送りできそうな時はおまとめさせて頂く場合がございます。
発送業務の緩和の為、ご理解お願いいたします。
Q
決済方法について
A
ご利用可能な決済方法
クレジットカード（VISA・master・JCB・American Express)
paypal
Amazon pay
楽天ペイ
Paypay
銀行振込
キャリア決済
コンビニ決済(手数料300円）
あと払い（ペイディ）
Q
発送の順番について
A
オーダーの順番でご用意しております。
ただ小巻とコーンの場合、発送の方法が異なります。
クリックポストと佐川急便での発送作業のラインが違いますので入れ替わることもございますので、ご了承お願いいいたします。
Q
海外への発送について
A
2026年10月より海外販売連携「WorldShopping BIZ」を導入いたしました。
海外にお住まいの方は、決済から海外配送まで「WorldShopping BIZ」側での受付となります。
詳しくは下記URLを参照ください。
https://faq.stores.jp/hc/ja/articles/28416538346265--購入者向け-How-to-Use-International-Shipping-Service
各問い合わせは
「WorldShopping BIZ」窓口URLにて
https://worldshopping.force.com/help/s/?language=en_US（英語）
https://worldshopping.force.com/help/s/?language=zh_CN（簡体字）
https://worldshopping.force.com/help/s/?language=zh_TW（繁体字）
Q
オーダー途中でエラーになった場合
A
こちらの管理システムで触ることができません。
そのまま放置ください。十数分ほどで自動的にキャンセルされます。
Q
支払い前のキャンセルについて
A
銀行振込やコンビニ払い等で決済が完了前のものについては、こちらでキャンセルの操作は出来ません。支払い期限を過ぎると自然にキャンセルされます。
キャンセル処理が出来るのはお支払い済みのオーダーになります。
支払い方法でキャンセル期限が異なりますので、詳しくはstoresの下記ページをご確認ください。
https://faq.stores.jp/hc/ja/articles/28243452967065--%E3%82%AD%E3%83%A3%E3%83%B3%E3%82%BB%E3%83%AB-%E3%82%AA%E3%83%BC%E3%83%80%E3%83%BC%E3%81%AE%E3%82%AD%E3%83%A3%E3%83%B3%E3%82%BB%E3%83%AB%E6%96%B9%E6%B3%95%E3%82%92%E6%95%99%E3%81%88%E3%81%A6%E3%81%8F%E3%81%A0%E3%81%95%E3%81%84
Q
販売時期やお色へのお問い合わせについて
A
販売時期やお色につきましては、個別でのご案内を行っておりません。
恐れ入りますが、SNSや公式サイトでの発表をお待ちいただけますと幸いです。
Q
小巻ちゃん販売について
A
小巻ちゃんは1つ1つ手で巻いている商品で時間がかかっております。
発売と共に売り切れが続いており現在供給が追い付かない状況です。
お待たせして申し訳ありませんが、巻き貯めましたら販売いたしますのゆっくりお待ちください。
Q
ホリゾンのカシミヤで作ったものを販売しても大丈夫ですか？
A
大丈夫です！みなさんの楽しいを広げていただけたら嬉しいです。
また、SNSなどでメンションして作られたものを見せて頂けましたら私たちも嬉しいです。
Q
糸の太さについて
A
工業用の番手表記をしております。
2/26＜2/20
....母数が小さくなるほど糸は太くなります。
分子は糸の撚り数になります。
長さとすると
2/26の場合1g=約13M
2/20の場合1g=約10M
Q
どれくらいの分量があればセーターができますか？
A
レディースのベーシックなデザインでサイズMので、目安３本取300g内になります。
Q
営業的なお問合せについて
A
ECやSNS関連などの営業提案のお問合せに関しては返答いたしかねますのでご遠慮ください。
Q
商品の色合いについてのお願い
A
・商品写真はできる限り実物の色に近づけるよう徹底しておりますが、お使いのモニター設定、お部屋の照明、スマートフォン・パソコンの機種などにより、実際の商品と色味が異なる場合がございます。
・撮影時の天候や光の当たり具合、角度によっても色の見え方が微妙に変わる場合がございます。
あらかじめご了承の上ご注文ください。